1. GENEL ŞARTLAR

  • Müşterilerimiz, satın aldıkları ürünler için 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği çerçevesinde sipariş iptali, cayma hakkı ve iade işlemlerini gerçekleştirebilirler.
  • İptal ve iade işlemlerinde, satın alınan ürünün niteliğine bağlı olarak farklı şartlar geçerli olabilir.

2. SİPARİŞ İPTALİ

2.1. Kargoya Verilmeden Önce İptal:

  • Siparişiniz kargoya verilmeden önce iptal talebinizi [Satıcı İletişim Bilgileri] üzerinden müşteri hizmetleri ile paylaşabilirsiniz.
  • İptal edilen siparişlerin ücret iadesi, kullanılan ödeme yöntemine bağlı olarak 3-7 iş günü içinde yapılacaktır.

2.2. Kargoya Verildikten Sonra İptal:

  • Ürün kargoya verildikten sonra sipariş iptali mümkün değildir. Bu durumda cayma hakkı kapsamında iade süreci başlatılmalıdır.
  • Ürün, kargo firması tarafından teslim edildikten sonra 14 gün içinde cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

3. CAYMA HAKKI VE İADE KOŞULLARI

3.1. Cayma Hakkı:

  • Alıcı, sipariş teslim edildikten sonra 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir.
  • Cayma hakkının geçerli olabilmesi için ürünün kullanılmamış, ambalajının açılmamış ve tekrar satılabilir durumda olması gerekmektedir.
  • Cayma hakkı süresi, ürünün Alıcı veya belirtilen üçüncü kişi tarafından teslim alındığı tarihten itibaren başlar.

3.2. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Ürünler:
Aşağıdaki ürün gruplarında cayma hakkı kullanılamaz:

❌ Özel Üretim ve Kişiye Özel Ürünler: Müşterinin talebi doğrultusunda özel olarak üretilen veya kişiselleştirilen ürünler.
❌ Hijyen ve Sağlık Ürünleri: Açılmış veya kullanılmış kozmetik, kişisel bakım, hijyen ve sağlık ürünleri.
❌ Elektronik Ürünler: Ambalajı açılmış, koruma bandı kaldırılmış veya yazılım yüklenmiş elektronik ürünler.
❌ Tek Kullanımlık Ürünler: Kullanım sonrası tekrar satılması mümkün olmayan tek kullanımlık ürünler.
❌ Gıda ve İçecek Ürünleri: Son tüketim tarihi bulunan veya bozulma riski olan gıda ve içecek ürünleri.

3.3. İade Koşulları:

  • İade edilecek ürün, orijinal ambalajında, tüm aksesuarları ve faturası ile birlikte eksiksiz olarak gönderilmelidir.
  • Ürün üzerinde herhangi bir hasar, çizik, kırık, yırtık veya kullanım izi olmamalıdır.
  • İade edilecek ürün [Satıcı Adresi] adresine anlaşmalı kargo firması ile gönderilmelidir.
  • İade sürecinde kargo ücreti müşteri tarafından karşılanmaktadır.

📌 Ürün, yukarıdaki şartları taşımıyorsa iade işlemi reddedilecektir.

4. İADE SÜRECİ VE ÜCRET İADESİ

  • İade edilen ürün, Satıcı tarafından incelendikten sonra uygunluk durumuna göre 7 iş günü içinde değerlendirilerek Alıcı’ya bilgi verilir.
  • İade onaylandığında, ödemeniz aynı ödeme yöntemi kullanılarak 3-7 iş günü içinde tarafınıza iade edilir.
  • Kredi kartı ile yapılan ödemelerde iade tutarı, bankanıza bağlı olarak 7-14 iş günü içinde hesabınıza yansıtılır.
  • Kapıda ödeme veya havale/EFT ile yapılan işlemlerde, iade tutarı müşterinin banka hesabına aktarılır.

📌 Ödeme süresi tamamen bankanızın işlem sürecine bağlıdır. Gecikmeler için bankanızla iletişime geçebilirsiniz.

5. KUSURLU VEYA HASARLI ÜRÜN İADESİ

  • Sipariş edilen ürün kusurlu, yanlış ya da hasarlı teslim edilmişse, Alıcı ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 48 saat içinde Satıcı’ya bildirimde bulunmalıdır.
  • Kusurlu veya hasarlı ürünlerde iade kargo ücreti Satıcı tarafından karşılanmaktadır.
  • Ürün, Satıcı tarafından incelendikten sonra 7 iş günü içinde ücret iadesi veya değişim işlemi gerçekleştirilir.

📌 Teslimat sırasında ürün paketinde hasar tespit edilirse, kargo görevlisine tutanak tutturulmalı ve ürün teslim alınmamalıdır.

6. KARGO VE TESLİMAT KOŞULLARI

  • Siparişleriniz, belirtilen teslim süresi içinde kargoya verilir ve kargo firması aracılığıyla adresinize teslim edilir.
  • Teslimat süresi, siparişin onaylandığı tarihten itibaren 3-7 iş günü içinde değişkenlik gösterebilir.
  • Kargo firması tarafından yapılan gecikmelerden Satıcı sorumlu değildir.
  • Kargo ücreti, sipariş esnasında belirtilen koşullara göre müşteri tarafından ödenebilir veya belirli kampanyalar kapsamında ücretsiz olabilir.

7. İLETİŞİM VE DESTEK

İptal, iade veya değişim işlemleri hakkında daha fazla bilgi almak için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

📍 Firma Ünvanı: [Firma Adı]
📍 Adres: [Firma Adresi]
📞 Telefon: [Telefon Numarası]
📧 E-Posta: [E-Posta Adresi]
🌐 Web Sitesi: [Web Sitesi Adresi]

📌 İade ve değişim işlemleri, yukarıdaki şartlara uygun olduğu takdirde kabul edilmektedir.